起底感情征询办事③｜收费“看人下菜”霸王条

　　陈倩认为，该当从工商监管或立法方面动手整治行业乱象，而不是让消费者成为可以或许分辩各行各业中好坏商品的专家。“环节是让行业变得更好，以让消费者可以或许的买到本人所需要的办事。”。

　　据领会，正在消费者采办办事前，发卖、“导师”往往声称“你的问题很简单”、“很快能”等，但相关机构取消费者签定的格局合同相关条目内容倒是“乙方许诺将尽职供给征询办事，但不克不及对成果做百分百许诺”。

　　除了收费尺度紊乱，消费者正在面临“升级”办事的逛说暗示“差钱”时，多家感情征询办事公司的发卖人员、“导师”还会消费者刷信用卡、花呗。

　　有物文化公司注册地市场监管局答复夏薇的短信显示，有物文化向监管部分暗示，赞扬人（注：夏薇）未接管退费70000元的方案，该公司不再减免并调整，情愿按合同处理胶葛。但夏薇对《消费者报道》记者称，从未收到有物文化相关退费及调整的沟通。目前，她正动手向有物文化提起平易近事诉讼。

　　和大大都突然兴起的行业雷同，心理征询行业正在近十几年的高速成长过程中，也呈现了发展、龙蛇混杂的现象，感情征询办事便是其一。“心理征询中不存正在‘感情征询’，更不存正在以等为明白方针使命的办事，（感情征询办事公司）其实是正在打擦边球。” 陈倩弥补道。

　　这套说辞取临床心理征询办事的收费尺度完全分歧。心理征询办事凡是每节课50-60分钟，收费按照征询师的年资订价，如新入行的征询师每节100元、200元，专家每节1500元、2000元，雷同病院的通俗门诊、专诊、特需门诊，城市明码标价且公开贴出来。“若是是按照各个消费者环境的分歧而收费分歧，这是不合错误的。”。

　　广州沐光征询办事无限公司两位消费者出示的合同条目则显示，该公司向两位供给的此中一项办事均为立即通信软件征询办事，但收费尺度却别离为800元/小时、1500元/小时。幸福无方两位消费者向《消费者报道》出示的合同显示，同样含有“亲密关系建立/沉建”内容的合同，金额别离为7。8万元、近3万元。

　　值得一提的是，2024年7月及8月，思藤征询、幸福无方先后成为广东省心理征询师协会的副会长单元。一位不肯签字的消费者对《消费者报道》记者称，其曾向该协会反映协会某副会长单元正在供给感情征询办事中呈现的低价引流、推销高阶办事等乱象，但未获得明白回答。

　　然而，正如《消费者报道》前期报道中所提及，多家感情征询办事公司均会要求消费者先付款，款子领取后才出示合同。这无形中让消费者忽略了对合同内容特别主要条目的关心。

　　据天眼查消息，《消费者报道》此次接到赞扬的感情征询公司多为成立不到十年的中小企业，如幸福无方（广州）征询办事无限公司（下称“幸福无方”）成立于2018年8月，注册本钱100万元；广州唯情心理征询无限公司成立于2021年11月，注册本钱500万元；广州有物文化传媒无限公司（下称“有物文化”）成立于2021年12月，注册本钱100万元；天津泓悦健康办理无限公司成立于2023年12月，注册本钱100万元。

　　多位消费者对《消费者报道》记者称，取感情征询机构签合同前，后者相关工做人员多以经济差别、文化差别等要素会影响一段豪情为由，收集他们小我及其想对象的小我消息，涉及春秋、月收入以至存款等环境。

　　陈倩对《消费者报道》记者暗示，几年前她被正在某出名婚恋机构做心理征询师的同业邀请去工做，添加客户的复购率等挂钩，并有相关查核，便了同业的邀请。“贸易的目标和征询师的工做伦理是相悖的，抑郁等去赔本，或者以至操纵他的弱点去他，让他花更多的钱。”。

　　正在广州启源办事无限征询公司采办办事的消费者李栗（假名）对《消费者报道》记者称，正在领取3000元VIP办事后，“导师”称她和男友的环境复杂，劝她升级为双向介入的办事，被拒后又逛说她再充值6600元。“导师还多次指导我花呗、借呗、京东白条及向伴侣告贷等体例筹款缴费。”。

　　2025年2月13日，《消费者报道》记者再次就会员单元被赞扬的运营不合规问题联系了广东省心理征询师协会，一位工做人员称，将把所反映的问题反馈给幸福无方、思藤征询，若问题失实，协会会考虑给二者整改。不外截至发稿，《消费者报道》记者未再收到后续反馈。

　　取其他消费者沟通并发觉合同金额不分歧后，消费者们起头质疑收集小我消息的流程实则是为“量身定制合同”做预备。山东的消费者夏薇对《消费者报道》记者称，她取有物文化签的第二份合同内容为《做高情商女人 从情感办理起头》等6个数字课程，合同额为5。54万元，合同期（注：进修会员无效期）为一年，但后来被该公司的其他奉告，其实半价也可采办。

　　此外，合同中关于一方终止办事的违约义务条目也存正在较着的不合理。如幸福无方的合同，甲方（注：消费者）遇不成抗力要素提出终止办事的，需向乙方领取和谈总费用20%的违约金；乙方未供给办事且片面终止办事的，违约义务仅为退回未供给办事的对应费用。广州思藤消息征询的合同里亦有雷同。不成抗力是不克不及预见、不克不及避免且不克不及降服的客不雅环境，当事人一方因不成抗力不克不及履行合同的，按照不成抗力的影响，部门或者全数免去义务，法令还有的除外。消费者因不成抗力导致两边签订合同无法继续履行而终止合同，仍然让消费者承担和谈总金额20%的违约义务较着不合理。

　　据领会，2024年9-10月，夏薇曾多次通过12345政务办事便平易近热线赞扬有物文化，但皆以有物文化调整而了结。

　　对此，幸福无方对《消费者报道》记者答复道：“公司的次要营业是按照客户的问题供给一对一的处理法子，客户本身的形态和需求都具有多样性，这以致正在现实的操做中可能会存正在个体客户的价钱误差。公司正在成立之初就有明白的价钱表，针对每个办事项目都设定了尺度的订价，为客户供给清晰的价钱参考，确保办事价钱的通明度。”。

　　“心理征询过程中，征询师只会让来访者认识到若何正在亲密关系、主要关系里取对方互动、表达感情，而不会把他们的豪情问题归由于他们不敷美、不敷有魅力等等。”陈倩认为，把豪情问题归由于上述要素只是相关办事供给者签下一个合同的托言罢了，正轨的心理征询只会正在商定的时间、处所，按照事先商定好的法则来会商来访者想会商的话题，“但凡有其他工具都是违规的。”。

　　复旦大学心理健康取教育核心心理征询师陈倩对《消费者报道》记者引见道：“2000年之后，跟着国度愈加及插手了WTO，国外的心理征询专家和机构起头进入中国，开展相关的培训和教育工做，越来越多的人起头领会和注沉心理征询办事。特别是2008年的汶川地动，让大师深刻认识到国内相关人才的储蓄及程度取心理援帮的现实需求之间存正在庞大差距，这吸引了更多人投身心理征询行业。”。

　　从消费者赞扬内容看，这类公司正在运营中遍及存正在操做不敷规范的问题，如收费尺度不明白、人员从业天分欠缺、合同中存正在霸王条目等。